普通人遇到心理困惑，想尋求心理咨詢師的幫助，但是，你首先遇到最大的問(wèn)題就是：哪個(gè)心理咨詢師是好的，什么樣的心理咨詢師的水平和能力才是高水平的？作為消費(fèi)者，享受付費(fèi)的心理咨詢服務(wù)，我們識(shí)別心理咨詢服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)在哪里？我從心理咨詢師的業(yè)務(wù)能力、人格魅力和形象管理三個(gè)方面，與普通的消費(fèi)者，還有國(guó)內(nèi)眾多的心理咨詢從業(yè)人員分享我的思考。

　　“權(quán)威”的心理咨詢師是膚淺的

　　人們對(duì)心理咨詢師有一個(gè)誤解，就是要找哪些權(quán)威的專家，突出權(quán)威性，什么是權(quán)威性呢？有光環(huán)，有派頭，喜歡場(chǎng)面的東西，當(dāng)你看到這樣的人就會(huì)容易覺(jué)得這就是權(quán)威。更令人擔(dān)心的是這種誤解被一些低水平的心理咨詢師所利用，他們不講能力提高，卻故意在培養(yǎng)自己的權(quán)威作風(fēng)。權(quán)威性是應(yīng)用在治療關(guān)系之中，比如醫(yī)患之間，患者必須嚴(yán)格按照醫(yī)囑來(lái)配合治療，因?yàn)獒t(yī)生和患者之間是治療關(guān)系。在這里，我們首先要把心理治療和心理咨詢分開(kāi)，心理咨詢師要和來(lái)訪者建立的是咨詢關(guān)系，在咨詢關(guān)系中根本的原則是平等，依靠咨詢師的影響力，形成一個(gè)磁場(chǎng)來(lái)幫助來(lái)訪者，在這里根本不需要“權(quán)威性”，如果心理咨詢專家時(shí)時(shí)刻刻總給他人一種“權(quán)威”高高在上的感覺(jué)，那么只能說(shuō)明他很膚淺。優(yōu)秀心理咨詢師的鮮明特點(diǎn)第一就是要有親和力：態(tài)度和諧、目光慈祥、語(yǔ)氣溫和，只有這樣才能清除來(lái)訪者的阻抗心理，建立信任關(guān)系，才能對(duì)來(lái)訪者負(fù)責(zé)。

　　嚇唬人的心理服務(wù)

　　我以前在哈佛大學(xué)學(xué)習(xí)心理咨詢的時(shí)候，做心理咨詢輔導(dǎo)員，當(dāng)時(shí)我是不聽(tīng)對(duì)方慢慢說(shuō)出來(lái)，他一句話我有十句話等著他，然后從理論高度上、中、下三個(gè)層面進(jìn)行理論探討和深刻分析，結(jié)果我發(fā)現(xiàn)效果很不好。也許有的朋友遇到過(guò)一些人在給你講大道理，有的心理專家動(dòng)輒上專業(yè)名詞，我只能說(shuō)這些人都是在用概念嚇唬人而已。在業(yè)務(wù)能力方面，一個(gè)好的心理咨詢師要思維清晰、善于表述，特別是非言語(yǔ)的表達(dá)，在咨詢過(guò)程中，沉默有的時(shí)候也是非常必要的。好的心理咨詢師要從心理學(xué)視野，使用生活化的語(yǔ)言。通俗地說(shuō)，就是要用專家的視野說(shuō)老百姓的話，要擅舉例子，而不是空談道理。優(yōu)秀的心理咨詢師要有很強(qiáng)的感染力，要和來(lái)訪者平等對(duì)話，你的語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，富于智慧，讓對(duì)方深受啟發(fā)，備受鼓舞。

　　自詡“經(jīng)驗(yàn)豐富”的心理專家

　　業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的咨詢師要有很強(qiáng)的反省力，善于發(fā)現(xiàn)自我的問(wèn)題，只有這樣才能在業(yè)務(wù)中很快地自我成長(zhǎng)。所以，有的人在強(qiáng)調(diào)自己做了很多很多的個(gè)案，我卻說(shuō)沒(méi)有用，關(guān)鍵是自己反省力不高，咨詢個(gè)案的數(shù)量再多也沒(méi)有用，咨詢多少誤導(dǎo)多少。我們從業(yè)初級(jí)人員不要只把注意力放在積累個(gè)案上，還要明確地加強(qiáng)自己的反省力，這樣才能給來(lái)訪者提供優(yōu)質(zhì)的心理咨詢服務(wù)。

　　善解人意的專家未必好

　　咨詢師要加強(qiáng)同感力，善于同感共情，換位思維。還要有敏銳的洞察力，思考有見(jiàn)地，透過(guò)心理的現(xiàn)象看本質(zhì)。但是需要注意的是，如果你有心理困惑，去找咨詢師幫助，如果他一味地表示同情和理解你，那這樣的咨詢服務(wù)就是有問(wèn)題的，他總在說(shuō)“我理解你的痛苦”，這不是科學(xué)方式，你從中不會(huì)得到任何有意義的幫助，比如在親子教育中，有的人總在鼓吹對(duì)孩子鼓勵(lì)、理解，這是不科學(xué)、不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，因?yàn)楹芏嗟木唧w心理問(wèn)題是基于每個(gè)人不同的實(shí)際情況，比如性格原因，這就需要具體的心理咨詢幫助了，不能一概而論?？傊?，良好的心理咨詢師在專業(yè)能力方面不是靠威嚴(yán)、神秘這些皮毛的東西，而給人的整體感覺(jué)是：你的咨詢要情理兼顧、言之有物、啟迪深刻。一個(gè)心理咨詢師的人格魅力整體上要：“態(tài)度親切和藹、風(fēng)格平易近人、對(duì)待他人平等對(duì)話”。

　　識(shí)別心理咨詢規(guī)范服務(wù)的訣竅

　　當(dāng)我們?nèi)フ倚睦碜稍儙?，你該如何選擇呢？同理，我們從事心理咨詢，應(yīng)該從哪些方面提高呢？咨詢從業(yè)人員只關(guān)注業(yè)務(wù)能力提高是不夠的，還需要加強(qiáng)心理咨詢師的形象管理，我們是幫助他人解決心理困惑，幫助他完成自己的成長(zhǎng)，這就需要注意形象管理。我們作為消費(fèi)者，你從外觀上就可以對(duì)心理咨詢師的水平作出一個(gè)直觀但卻是科學(xué)的評(píng)價(jià)。

　　咨詢師一開(kāi)口就見(jiàn)水平

　　心理咨詢師的口音能夠體現(xiàn)他的資質(zhì)和水平，我以前剛到哈佛大學(xué)做實(shí)習(xí)的時(shí)候，英語(yǔ)不是非常純正，有口音，我的來(lái)訪者聽(tīng)完我的咨詢，最后他糾正了我的發(fā)音，可想而知這次咨詢的效果有多么差！如果我們的方言口音太重，會(huì)讓來(lái)訪者聽(tīng)不懂，你的咨詢過(guò)程就讓對(duì)方非常不舒服，所以，咨詢師的說(shuō)話要口齒清晰、語(yǔ)素平緩，接下茬兒不是個(gè)好習(xí)慣，你總有100句的理論等著對(duì)方，然后不等對(duì)方說(shuō)完馬上就說(shuō)，這樣是不好的。咨詢過(guò)程中的第一句話，往往就會(huì)體現(xiàn)他的真實(shí)水平，有的人一見(jiàn)到來(lái)訪者第一句話就是：“你說(shuō)說(shuō)你的情況吧。”這不是專業(yè)語(yǔ)言，國(guó)際心理咨詢專家羅杰斯的方式開(kāi)頭語(yǔ)是“嗯哼”，然后用非語(yǔ)言方式請(qǐng)對(duì)方來(lái)說(shuō)出自己的情況，而不是非專業(yè)的“你先說(shuō)吧”。更不能命令和強(qiáng)加的語(yǔ)氣，不要說(shuō)“你應(yīng)該……”而是要說(shuō)“……你看怎么樣？”

　　咨詢師的坐姿要講究

　　心理咨詢師的目光要慈祥、真誠(chéng)和深邃，表情應(yīng)該豐富真切、同感互動(dòng)，我要特別談一下坐姿，要放松自然，但是我們從電視上看到有的人非常隨便，為什么咨詢師不能以隨隨便便的姿勢(shì)坐著，因?yàn)樾睦韺W(xué)認(rèn)為咨詢師一旦隨便了，來(lái)訪者就會(huì)緊張，就會(huì)非常不利于來(lái)訪者的咨詢效果，所以咨詢效果不是電視節(jié)目的炒作效果，要以來(lái)訪者的利益為重。

　　咨詢室的房間布置有學(xué)問(wèn)

　　我們?nèi)フ倚睦碜稍儙煹膸椭?，就要到咨詢室去接受咨詢，?guī)范化的咨詢室，它的布局很有講究，整潔、舒適，色調(diào)要素雅、寧?kù)o和祥和，房間的裝飾物要有藝術(shù)鑒賞性，具有一定的象征意義，這樣的咨詢室是基于心理學(xué)的科學(xué)規(guī)律要求的，因?yàn)檫@種環(huán)境是適宜來(lái)訪者咨詢的。

　　咨詢師要不要搶眼

　　我們第一次見(jiàn)到心理咨詢師，你從他的相貌就可以做出判斷，一個(gè)優(yōu)秀的心理咨詢師要有學(xué)者風(fēng)范，端莊凝重，他的著裝要整潔和莊重，個(gè)人的造型要有獨(dú)特的風(fēng)格，很多人以為心理咨詢師應(yīng)該是一身白大褂，像醫(yī)生那樣，惟一的職業(yè)區(qū)分就是年齡，但是心理咨詢師與你不是治療關(guān)系，是咨詢關(guān)系，如果是醫(yī)生白大褂的打扮，對(duì)你就起不到幫助你成長(zhǎng)的作用。

　　醫(yī)學(xué)背景不是第一標(biāo)準(zhǔn)

　　讀者Ａ：我要找一個(gè)心理咨詢師，如果他沒(méi)有醫(yī)學(xué)背景，他是否值得信賴？

　　岳曉東：你需要首先分清心理治療和心理咨詢是不同的，如果你有了病癥的反應(yīng)，你需要到醫(yī)院精神科接受科學(xué)的治療。但是，心理咨詢是解決你常態(tài)下的內(nèi)心困惑，我在美國(guó)哈佛大學(xué)修心理咨詢專業(yè)，也主要是咨詢培訓(xùn)，而不是醫(yī)學(xué)培訓(xùn)，所以，你找心理咨詢師要從業(yè)務(wù)能力、人格魅力和形象管理三個(gè)方面去綜合評(píng)價(jià)，經(jīng)得起你的評(píng)價(jià)的咨詢師才是值得你信賴的，而不是有沒(méi)有醫(yī)學(xué)背景。

　　咨詢服務(wù)書呆子搞不來(lái)

　　讀者Ｂ：我也是咨詢師，不過(guò)不是心理學(xué)專業(yè)畢業(yè)的，心里很自卑，覺(jué)得自己是門外漢。

　　岳曉東：我的大學(xué)本科是學(xué)英語(yǔ)的，后來(lái)到了美國(guó)以后學(xué)心理學(xué)，和你有類似的感受，但是有一次，我和國(guó)際心理專家羅杰斯談話，他原來(lái)也是學(xué)英語(yǔ)的，也不是學(xué)心理學(xué)專業(yè)的，他跟我說(shuō)了一句話：“一個(gè)人的所作所為決定你的價(jià)值。”你做的事情說(shuō)明你今后的價(jià)值，我不是說(shuō)學(xué)心理學(xué)專業(yè)的人做不好心理咨詢，只是說(shuō)沒(méi)有心理學(xué)背景照樣可以做好，比如美國(guó)的規(guī)范化和高質(zhì)量的心理咨詢服務(wù)，就不是靠學(xué)院派做出來(lái)的。

　　學(xué)心理咨詢師之前，必須懂的“反移情”

　　反移情簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是咨詢師對(duì)求助者的移情，在實(shí)際治療場(chǎng)景中如何識(shí)別反移情，這與咨詢師對(duì)自身的了解程度有關(guān)，或者說(shuō)與咨詢師的自身經(jīng)歷有關(guān)，但熟悉一些常見(jiàn)的預(yù)示反移情的信號(hào)還是有幫助的。Menninger等在臨床觀察的基礎(chǔ)上對(duì)咨詢師身上可能包含有反移情的現(xiàn)象做了歸納，如下：

　　1、無(wú)法對(duì)材料作明確的分類，因?yàn)檫@些材料觸及到咨詢師本人的問(wèn)題。

　　2、在給某些特定的求助者做完分析治療后，有壓抑或者不舒服的感覺(jué)。

　　3、對(duì)于治療安排漠不關(guān)心——忘記求助者的預(yù)約時(shí)間、遲到、沒(méi)有任何特殊的理由而讓求助者延長(zhǎng)治療時(shí)間。

　　4、咨詢師在整個(gè)治療時(shí)間內(nèi)昏昏欲睡。

　　5、對(duì)求助者的經(jīng)濟(jì)安排過(guò)分熱心或置之不理，例如，讓求助者變得負(fù)債累累而不加過(guò)問(wèn)，或者試圖幫助求助者去借錢。

　　6、對(duì)一個(gè)求助者重復(fù)有關(guān)性愛(ài)或者感情體驗(yàn)的各種感受。

　　7、在付諸行動(dòng)的過(guò)程中，允許、甚至鼓勵(lì)求助者的阻抗。

　　8、尋求安全感，采用各種自戀性的手段，比如通過(guò)各種辦法給求助者留下印象，或者讓同事們覺(jué)得某一個(gè)求助者很重要。

　　9、通過(guò)各種方式培養(yǎng)求助者持續(xù)性的依賴，特別是通過(guò)不必要的重復(fù)保證的方式。

　　10、在職業(yè)性的一般談話中，有一種想要談?wù)撃硞€(gè)求助者的沖動(dòng)。

　　11、在評(píng)論和解釋當(dāng)中帶有虐待性或者不必要的尖刻，反之亦然。

　　12、感覺(jué)到咨詢師的名譽(yù)和聲望會(huì)對(duì)求助者有好處。

　　13、對(duì)某一個(gè)案例如獲至寶，抓住不放，這種做法的一個(gè)例子是，非常害怕求助者脫失。

　　14、有意識(shí)地從求助者的贊賞、認(rèn)可、以及情感表露等方面得到滿足。

　　15、被求助者的指責(zé)弄得心煩意亂。

　　16、與求助者爭(zhēng)論。

　　17、面對(duì)求助者產(chǎn)生了焦慮，通過(guò)不成熟的反復(fù)保證來(lái)對(duì)抗這種焦慮，或者，更確切地說(shuō)，發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有辦法弄清楚究竟在什么地方因?yàn)榇煺郛a(chǎn)生了壓力。

　　18、試圖在心理咨詢的范圍之外去幫助求助者，例如，幫助求助者安排經(jīng)濟(jì)開(kāi)支，或者安排住房。

　　19、在某些特定的問(wèn)題上有強(qiáng)迫性的“反復(fù)敲打”的傾向。

　　20、詢問(wèn)求助者愛(ài)好的沖動(dòng)，這種沖動(dòng)周期性出現(xiàn)。

　　21、對(duì)某個(gè)特定的案例突然很感興趣或者興趣減少。