溝通是需要溫度的

　　生活中，我們常發(fā)現(xiàn)這樣的一種情況：同樣的一句話，兩個人說的一字不差，但是效果往往有著很大的差別。有的人被喜歡，有的人則被嫌棄。

　　為什么會這樣？其實(shí)，就是我們在說話時的溫度不一樣的結(jié)果。那么，這個所謂的溫度到底指的是什么呢？

　　實(shí)用菌覺得，這個溫度其實(shí)指的就是我們溝通時的身體語言。包括目光與面部表情、身體運(yùn)動與觸摸、姿勢與外貌、身體間的空間距離等。我們在與人交流溝通時，即使不說話，可以憑借對方的身體語言來探索他內(nèi)心的秘密，對方也同樣可以通過身體語言了解到我們的真實(shí)想法。

　　也就是說，即使我們不說話時，我們也會像無聲的傳話筒，通過肢體動作、表情傳遞和表達(dá)各種信息。因此，溝通不是從我們說話開始的，而是從我們和對方碰面那一刻就開始了，而我們說話前傳達(dá)的非語言的信息，會影響到之后語言溝通的效果。

　　比如，你和你的朋友因?yàn)槟呈掠辛嗣?，你的心情很不快。但是你又知道，兩個人應(yīng)該溝通一下，于是你對朋友招手說：“我覺得我們有必要溝通一下。”但你發(fā)現(xiàn)你的朋友卻不愿意和你溝通，于是你覺得這個人不能好好說話，于是不歡而散。

　　但真實(shí)的情況是，在你開口要求之前，你招呼他的手勢和臉上嚴(yán)肅不高興的表情，在對方看來都是對抗性的信息，仿佛是在說：你還在生氣，而且你并不想真正的溝通和交流，更像是要繼續(xù)指責(zé)他。這些言語之外的信息都會影響對方對溝通的配合。

　　所以據(jù)說，中情局官員從不進(jìn)行那種正式的談判，他們更喜歡在酒吧和私人游艇上、在一頓大餐和美酒中解決重要的問題，他們喜歡讓人身心愉悅和放松的環(huán)境，將與會的人員縮減到最少。不僅是為了保密，更是為了營造一種可以溝通的良好氛圍。

　　心理學(xué)研究的重磅加持

　　心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，在溝通中身體語言占55%，講話方式（音調(diào)、音量、音高等）占38%，剩下的只有7%是實(shí)際所說的內(nèi)容。由此可見非語言信息的重要性。

　　而這些身體語言等非語言信息，在溝通中呈現(xiàn)出來的，就是說話時的溫度和感受。同樣的一句話，有的人說出來給人的感覺很舒服，有親和力，而有的人就很生硬，甚至讓感覺很難受。

　　在心理咨詢的時候，有的人就很不解的問，為什么自己明明想和對方好好的溝通一下，可每次都會不歡而散，自己沒說什么過激的話啊。其實(shí)，實(shí)用菌通過觀察他們的說話方式發(fā)現(xiàn)，問題不是出在他們說話的內(nèi)容上，而是出在他們的說話方式上，他們說話時所呈現(xiàn)出來的那種感覺，太容易引起別人的誤解了。

　　進(jìn)一步說，溝通時效果的好與壞，除了和溝通當(dāng)時的身體語言等非語言信息有關(guān)，還和溝通的時候，兩個人之間的關(guān)系有著重要的關(guān)系。

　　心理學(xué)家認(rèn)為，溝通包含了兩個維度：內(nèi)容維度與關(guān)系維度。內(nèi)容維度指的是溝通時說話的內(nèi)容，比如你談到的事情經(jīng)過，你是怎么想的等等，也就是我們剛才說的語言信息。而除了這些明確的內(nèi)容，每次溝通還包含了關(guān)系維度，它傳遞的是溝通雙方所處的位置和形態(tài)，比如你是喜歡對方還是討厭對方，你和對方是平等關(guān)系還是不平等關(guān)系等等。

　　比如說《攻殼機(jī)動隊(duì)》這部電影很好看，如果說這句話的人是你的好朋友，你可能就會覺得它可能真的很好看，于是想去看；如果說這句話的是電影的宣傳人員，那么你就不那么容易相信了。

　　再比如很多父母發(fā)現(xiàn)，在和孩子溝通時不那么順暢，尤其是青春期的孩子，很多時候根本不聽自己說的內(nèi)容，那怕是為了孩子好。造成這種情況的原因，同樣不在說話的內(nèi)容上，而是孩子從內(nèi)心里覺得，自己在和父母溝通的時候，兩者不是一種平等的關(guān)系，而是一種教育與被教育的關(guān)系。一旦頭腦中有這樣的認(rèn)知，即使父母說的再對，效果也會大打折扣。

　　對我們有什么啟發(fā)呢？

　　1.當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己沒說什么不當(dāng)?shù)脑?，但是別人卻一而再的誤解你時，不妨反思一下，留意一下自己在溝通時的非語言信息。

　　是說話的語氣有問題，還是表情讓他人引起了誤解。任何事情的發(fā)生都是有原因的，只是有的原因我們當(dāng)時就能知道，而有的原因需要認(rèn)真的反思和覺察才能了解。

　　2.不管是和誰溝通，溝通什么樣的內(nèi)容，營造良好的溝通氣氛很重要，它往往能起到事半功倍的作用。

　　這里面重要的是兩點(diǎn)，一是要展現(xiàn)出樂于溝通的姿態(tài)來，一個人熱情的說話，和冷冷的說話效果絕對是有天壤之別的。二是要表現(xiàn)出你對對方的重視，就是說不管我們談的結(jié)果怎么樣，都不影響我們之間的關(guān)系，你對對方本人永遠(yuǎn)是看重的。

　　比如我們之前說過的，拒絕一個人最好的方式是溫和而堅定的拒絕。也就是說在這件事上我們有不同的看法，但并不妨礙我對你這個人良好的看法，對我們之間的關(guān)系我永遠(yuǎn)是認(rèn)同的。堅定的是事，而溫和的是人。