察言觀色是一切人情往來中操縱自如的基本技術(shù)。不會察言觀色，等于不知風(fēng)向便去轉(zhuǎn)動舵柄，世事國通無從談起，弄不好還會在小風(fēng)浪中翻了船。

　　直覺雖然敏感卻容易受人蒙蔽，懂得如何推理和判斷才是察言觀色所追求的頂級技藝。言辭能透露一個人的品格，表情眼神能讓我們窺測他人內(nèi)心，衣著、坐姿、手勢也會在毫無知覺之中出賣它們的主人。言談能告訴你一個人的地位、性格、品質(zhì)及至流露內(nèi)心情緒，因此善聽弦外之音是“察言”的關(guān)鍵所在。

　　如果說觀色猶如察看天氣，那么看一個的臉色應(yīng)如“看云識天氣”般，有很深的學(xué)問，因?yàn)椴皇撬腥怂袝r間和場合都能喜怒形于色，相反是“笑在臉上，哭在心里”。“眼色”是“臉色”中最應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)。它最能不由自主地告訴我們真相，人的坐姿和服裝同樣有助于我們現(xiàn)人于微，進(jìn)而識別他人整體，對其內(nèi)心意圖洞若觀火。

　　1、能辨風(fēng)向才會使好舵

　　一個舉人經(jīng)過三科，又參加候選，得了一個山東某縣縣令的職位。第一次去拜見上司，想不出該說什么話。沉默了一會，忽然問道：“大人尊姓？”這位上司很吃驚，勉強(qiáng)說了姓某?？h令低頭想了很久，說：“大人的姓，百家姓中所沒有。”上司更加驚異，說：“我是旗人？”貴縣不知道嗎？”縣令又站起來，說：“大人在哪一旗，”上司說：“正紅旗。”縣令說：“正黃旗最好，大人怎么不在正黃旗呢？”上司勃然大怒，問：“貴縣是哪一省的人？”縣令說：“廣西。”上司說：“廣東最好，你為什么不在廣東？”縣令吃了一驚，這才發(fā)現(xiàn)上司滿臉怒氣，趕快走了出去。第二天，上司令他回去，任學(xué)校教職。究其原因，便是不會察言觀色。

　　我們?nèi)缒苷娴脑诮浑H中察言觀色，隨機(jī)應(yīng)變，也是一種本領(lǐng)。例如在訪問中我們常常會遇見一些意想不到的情況，訪問者應(yīng)全神貫注地與主人交談，與此同時，也應(yīng)對一些意料之外的信息敏銳地感知，恰當(dāng)?shù)靥幚怼?/p>

　　人際交往中，對他人的言語、表情、手勢、動作以及看似不經(jīng)意的行為有較為敏銳細(xì)致的觀察，是掌握對方意圖的先決條件，測得風(fēng)問才能使舵。例如和上司打交道時，對其眼手的觀察，能夠讓我們洞悉其內(nèi)心：

　?、偕纤菊f話時不抬頭，不看人。這是一種不良的征兆——輕視下屬，認(rèn)為此人無能。

　?、谏纤緩纳贤驴慈?。這是一種優(yōu)越感的表現(xiàn)——好支配人、高傲自負(fù)。

　?、凵纤揪镁玫囟⒆∠聦倏?mdash;—他在等待更多的信息，他對下級的印象尚不完整。

　?、苌纤居押煤吞孤实乜粗聦伲蛴袝r對下屬眨眨眼——下屬很有能力、討他喜歡，甚至錯誤也可以得到他的原諒。

　?、萆纤镜哪抗怃J利，表情不變，似利劍要把下屬著穿。這是一種權(quán)力、冷漠無情和優(yōu)越感的顯示，同時也在向下屬示意：你別想欺騙我，我能看透你的心思。

　　2、善于捕捉“弦外之音”

　　有個窮人患病，病情漸漸沉重，醫(yī)生說他沒有希望了。病人禱告眾神，說如果能病好下床的話，一定設(shè)百牛祭，送禮還愿。他妻子正站在旁邊，聽他這么說，便問道：“你從哪兒弄這筆錢來還愿呀？”他回答說：“你以為神讓我病好下床，是為了向我要這些東西嗎？”

　　這故事是說，實(shí)際上不想做的事情，人們倒最容易答應(yīng)下來，人有時候心口不一。由此看來，察言是很有學(xué)問的技巧。人內(nèi)心的思想，有時會不知不覺在口頭上流露出來，因此，與別人交談時，只要我們留心，就可以從談話中深知別人的內(nèi)心世界。

　　①由話題知心理。

　　人們常常將情緒從一個話題里不自覺地呈現(xiàn)出來。話題的種類是形形色色的，如果要明白對方的性格、氣質(zhì)、想法，最容易著手的步驟，就是要觀察話題與說話者本身的相關(guān)狀況，從這里能獲得很多的信息。

　　與中年婦女交談時，她們的話題多是她們自己，因?yàn)樗齻冇X得自己才是她們最大的關(guān)心對象。有時也談?wù)撐姆蚧蚝⒆?，那是她們把丈夫或孩子看成了自己的化身，談?wù)撍麄円驳扔谠谡務(wù)撟约?。對于這樣的中年婦女，你要作為一個傾聽者的形象出現(xiàn)，承認(rèn)她們是賢惠的妻子、偉大的母親。

　?、诖朐~的習(xí)慣流露出的“秘密”。

　　語言表明出身，語言除了社會的、階層的或地理上的差別外，還有因個人的水平而出現(xiàn)差別的心理性的措辭。人的種種曲折的深層心理就會不知不覺地反映在自我表現(xiàn)的手段——措辭上。即使同自己想表現(xiàn)的自我形象無關(guān)，通過分析措辭常常就可以大體上看出這個人的真實(shí)形象，在這種意義上，正是本人沒意識到的措辭的特征比詞語的內(nèi)容遠(yuǎn)為雄辯地告訴我們其人自身。

　　使用第一人稱單數(shù)的人，獨(dú)立心和自主性強(qiáng)，常用復(fù)數(shù)的人多見于缺乏個性，埋沒于集體中，隨聲附和型的人。人們總是認(rèn)為是在用自己的話說話，寫文章。實(shí)際上無意中在借用別人的話，有自我擴(kuò)大欲，反過來探尋這一點(diǎn)，就能窺見其人的內(nèi)心深處。

　　③說話方式才能反映真實(shí)想法。

　　一般說來，一個人的感情或意見，都在說話方式里表現(xiàn)得清清楚楚，只要仔細(xì)揣摩，即使是弦外之音也能從說話的簾幕下逐漸透露出來。

　　（l）說話快慢是著破深層心理的重要關(guān)鍵。

　　如果對于某人心懷不滿，或者持有敵意態(tài)度時，許多人的說話速度都變得遲緩，而且稍有木油的感覺。如果有愧于心或者說謊時，說話的速度自然就會決起來。

　　假如說有一個男人每天下班都按時回家，而這一天他下班后卻留在辦公室與同事打撲克，回到家時，他就馬上跟老婆說他加班了，而且還要詛咒現(xiàn)在為什么有這么多的活兒干不完等等之類的話。他的說話語調(diào)也一定會比平常快，這樣，他可以解除內(nèi)心潛在的不安。遇到男人這樣時，做老婆的一定要慎重，什么事一旦有了開頭，就會有下次，不可掉以輕心。

　　（2）從音調(diào)的抑揚(yáng)頓挫中看破對方心理。

　　上述的那位“加班”的男人，當(dāng)他回到家時，他說話的語調(diào)不僅快，而且慷慨激昂，好象今天的“加班”的確讓他很反感——他是很不愿意“加班”的。當(dāng)兩個人意見相左時，一個人提高說話的音調(diào)，即表示他想壓倒對方。

　　對于那種心懷企圖的人，他說話時就一定會有意地抑揚(yáng)頓挫，制造一種與眾不同的感覺，有一種吸引別人注意力的欲望，自我顯示欲隱隱約約地透露出來了。

　　（3）由聽話方式看破對方心理。

　　構(gòu)成談話的前提包括了兩種不同立場的存在者，即說話者與聽話者。我們可以根據(jù)對方對自己說話后的各種反應(yīng)，來突破對方的深層心理。如果一個人很認(rèn)真地聽話，他大致會正襟危坐，視線也一直瞪著對方。反之，他的視線必然會散亂，身體也可能在傾斜或亂動，這是他心情厭煩的表現(xiàn)。

　　有些人仔細(xì)傾聽對方的每一句話，等到講述者快說完時，他也會透露自己的心聲，由此看來，這位傾聽者完全依靠堅(jiān)強(qiáng)的耐心J再配合一股好奇心，才能最終突破講話者的秘密。如果你想套知某人某方面的消息，你就會和他從一個平常的話題切入，然后認(rèn)真傾聽、提問、傾聽……一步步達(dá)到自己的目的，對方在高興之余，也忘了提防，相反還會認(rèn)為你是一個很好的傾聽者，善解人意呢。

　　3．臉上的表情，天上的云彩

　　觀色是指觀察人的臉色，獲悉對方的情緒。這與老獵人靠看云彩的變化推斷陰晴雨雪，是一個道理。

　　丈夫小A和妻子小B剛結(jié)婚時，感情很好，常常形影不離?？墒?，隨著生活的日漸平淡，彼此都熟悉了婚后的生活，再也沒什么新鮮感了，卻常常為柴米油鹽醬醋茶的瑣事而吵架了。

　　起初小A和小B一有不滿，就互相爭吵，各不相讓，但吵過后，兩人堅(jiān)持不了幾個小時又和好了?？墒?，隨著吵架次數(shù)的增加，這好象成了家常便飯了，小A和小B誰也不愿再理睬對方，他們經(jīng)歷了一個冷漠的階段。但這也不是辦法，小A和小B還要面對家人和朋友，為了不讓別人看出來，他們逐漸過渡到有別人在場的時候，彼此顯得關(guān)系還不錯、很恩愛，而一旦只有他們獨(dú)處時，家里則靜悄悄的，互不打擾。漸漸地，沒人在的時候他們也開始說話了，但這并不是盡棄前嫌，只是有時候有一些不得不說的話而已。隨著彼此間的不調(diào)和發(fā)展到極端時，不快樂的表情反而逐漸消失，他們的臉上反而呈現(xiàn)出一種微笑，態(tài)度上也顯得卑屈又親切。怪不得一位經(jīng)常辦理離婚案的法官說，當(dāng)夫婦間任何一方表現(xiàn)出這種態(tài)度時，就表明夫妻關(guān)系已到了不可調(diào)和的地步了。

　　人類的心理活動非常微妙，但這種微妙常會從表情里流露出來。倘若遇到高興的事情，臉頰的肌肉會松馳，一旦遇到悲哀的狀況，也自然會淚流滿面。不過，也有些人不愿意將這些內(nèi)心活動讓別人看出來，單從表面上看，就會讓人判斷失誤。

　　我們不能只簡單地從表情上判斷對方的真實(shí)情感。在以表情突破對方心理時要注意以下兩方面：

　　■沒表情不等于沒感情

　　生活中，我們有時會看到有些人不管別人說了什么，做了什么，他都一副無表情的面孔。其實(shí)，沒表情不等于沒感情，因?yàn)閮?nèi)心的活動，倘若不呈現(xiàn)在臉部的筋肉上，那就顯得很不自然，越是沒有表情的時候，越可能使感情更為沖動。

　　例如，有些職員不滿主管的言行，只是敢怒不敢言，只好故意裝出一副無表情的樣子，顯得毫不在乎。但是，其實(shí)他內(nèi)心的不滿很強(qiáng)烈，如果你這時仔細(xì)地觀察他的面孔，會發(fā)現(xiàn)他的臉色不對勁。碰到這種人，最好不要直接指責(zé)他，或者當(dāng)場讓他難看。最好這樣說：“如果你有什么不滿，不妨說出來聽聽！”這樣可以安撫部屬正在竭力壓抑著的感情。

　　毫無表情有兩種情形，一種是極端的不關(guān)心，另一種是根本不看在眼內(nèi)。例如，這里在談話，有人就很茫然地看到這邊來，表現(xiàn)不知如何是好的模樣，這就是一種根本不看在眼內(nèi)的表情，這有可能代表的是一種好意。尤其是女性，倘若太露骨地表現(xiàn)自己的好意，反而不妥，不如就顯現(xiàn)出一種近乎漠不關(guān)心的表情來。

　　■憤怒悲哀或憎恨至極點(diǎn)時也會微笑

　　這種情況眼光表情不同，通常人們說臉上在笑，心里在哭的正是這種類型。縱然滿懷敵意，但表面上卻要裝出談笑風(fēng)生，行動也落落大方。人們之所以要這樣做，是覺得如果將自己內(nèi)心的欲望或想法毫無保留地表現(xiàn)出來，無異于違反社會的規(guī)則，甚至?xí)鸨娕延H離的現(xiàn)象，或者成為大眾指責(zé)的罪首，恐怕受到社會的制裁，不得已而為之。

　　由此可見，觀色常會產(chǎn)生誤差。滿天烏云不見得就會下雨，笑著的人未必就是高興。很多時候，人們?nèi)タ嗨抢镅手?，臉上卻是一副甜甜的樣子。反之，臉拉沉下來時，說不定心里在笑呢。

　　4、透過“眼神”辨人心

　　希臘神話里有這樣一個故事：若被怪物三姐妹中的美杜莎看上一眼，立刻就會變成石頭，說白了，這是將眼睛的威力神化了。

　　從醫(yī)學(xué)上來看，眼睛在人的五種感覺器官中是最敏銳的，大概占感覺領(lǐng)域的70％以上，因此，被稱“五官之王”。孟子云：“存之人者，莫良于眸子，眸不能掩其惡。胸中正，則眸子降，胸中不正，則眸子眩。”從眼睛里流露出真心是理所當(dāng)然的，“眼睛是心靈之窗”。

　　深層心理中的欲望和感情，首先反映在視線上，視線的移動、方向、集中程度等都表達(dá)不同的心理狀態(tài)，觀察視線的變化，有助于人與人之間的交流。爬上窗臺就不難看清屋中的情形，讀懂人的眼色便可知曉人們內(nèi)心狀況。