人際沖突有兩種，一種是面具錯(cuò)位。例如，兒媳婦使用女兒面具，把母親面具投射給婆婆，而婆婆使用的是婆婆面具，根本不是母親面具。于是，媳婦發(fā)現(xiàn)，婆婆很怪，她撒嬌的時(shí)候，婆婆沒(méi)有回應(yīng)；她給婆婆送禮的時(shí)候，婆婆沒(méi)有表現(xiàn)出喜歡的樣子；她生氣的時(shí)候，婆婆沒(méi)來(lái)哄她。原先母女之間的那些“游戲”，那種默契，現(xiàn)在不靈了。她很郁悶，很無(wú)助，不知所措。

　　如果是在其它場(chǎng)合，我們投射過(guò)去的人格面具，對(duì)方?jīng)]有接招，只能中止交往，扭頭就走，以免發(fā)生尷尬。這就象在馬路上認(rèn)錯(cuò)了人，以為對(duì)方是某個(gè)親戚或小時(shí)候的朋友，熱情地跟他打招呼，可是對(duì)方毫無(wú)反應(yīng)，甚至一臉茫然，我們只好說(shuō)成“對(duì)不起，認(rèn)錯(cuò)人了”，趕緊溜走。

　　可是，媳婦不能溜走，她得面對(duì)婆婆。于是，聰明的媳婦會(huì)調(diào)整自己的人格面具，漸漸形成媳婦面具，用媳婦面具代替女兒面具。這個(gè)過(guò)程非常微妙，很難用語(yǔ)言來(lái)描述。多數(shù)情況下，后來(lái)形成的媳婦面具并不是真正的媳婦面具，而是“小姑子”面具，也就是“婆婆的女兒”面具。這是因?yàn)?，婆婆常常也?huì)錯(cuò)用面具，用原先的母親面具代替婆婆面具，把女兒面具投射給兒媳婦。如果媳婦使用從原生家庭帶來(lái)的女兒面具或媳婦面具，就會(huì)發(fā)生錯(cuò)位。只有等她學(xué)會(huì)了使用“婆婆的女兒”面具，才會(huì)有順暢的面具互動(dòng)。

　　有的媳婦很強(qiáng)勢(shì)，我行我素，堅(jiān)決不調(diào)整自己的人格面具。其結(jié)果是，要么婆婆妥協(xié)，要么婆媳沖突連續(xù)不斷，最后只好分家。婆婆妥協(xié)，就是識(shí)別了媳婦的人格面具，然后調(diào)整自己的人格面具，與之匹配。最后調(diào)整出來(lái)的并不是真正的婆婆面具，而是“媳婦的媽媽”面具。

　　只有雙方都做了調(diào)整，形成了全新的、有別于原來(lái)的女兒面具、媽媽面具、婆婆的女兒面具、媳婦的媽媽面具，并且相互適應(yīng)、能夠順利互動(dòng)的人格面具，這才是真正的媳婦面具和婆婆面具。

　　如果雙方都不調(diào)整，一直錯(cuò)位下去，就會(huì)形成一種奇特的互動(dòng)模式。兩個(gè)人怎么也說(shuō)不到一塊兒去，老是誤會(huì)，整天“釘頭對(duì)鐵”，互相扯皮，窩里斗，把家搞得雞犬不寧，把男人搞得焦頭爛額。如果這樣的關(guān)系持續(xù)下去，固定下來(lái)，變成了一種模式，說(shuō)明媳婦面具和婆婆面具也已經(jīng)形成了，因?yàn)橄眿D使用的是不同于女兒面具和婆婆的女兒面具的新面具，婆婆使用的也是不同于媽媽面具和媳婦的媽媽面具的新面具。

　　這就是人際沖突的第二種形式：負(fù)性互動(dòng)。

　　對(duì)應(yīng)的人格面具之間有兩種關(guān)系，一種是友好和愛(ài)的關(guān)系，一種是不友好和恨或怕的關(guān)系。典型的愛(ài)的關(guān)系存在于好父母面具和好孩子面具或愛(ài)心大使和幸運(yùn)兒之間，典型的恨或怕的關(guān)系存在于壞父母面具和壞孩子面具或惡魔和苦命人之間。如果一個(gè)人和父母的關(guān)系以恨和怕為主，就容易和別人也形成這樣的關(guān)系。別人不接他的招，他還不高興，覺(jué)得別扭。他習(xí)慣于這種關(guān)系，沉迷于這種關(guān)系，不斷地制造這樣的關(guān)系。

　　所以，發(fā)生人際沖突，應(yīng)該辨別一下，到底是面具錯(cuò)位，還是負(fù)性互動(dòng)。如果當(dāng)事人的人際關(guān)系模式就是如此，那就是負(fù)性互動(dòng)；如果不是，那就是面具錯(cuò)位。負(fù)性互動(dòng)是模式性、習(xí)慣性、常規(guī)性的，屬于神經(jīng)癥性反應(yīng)；面具錯(cuò)位是特殊的，屬于現(xiàn)實(shí)反應(yīng)。另外，負(fù)性互動(dòng)是穩(wěn)定的，不容易改變和調(diào)整；面具錯(cuò)位是不穩(wěn)定的，容易改變和調(diào)整，而且常常自動(dòng)改變、自行解決。負(fù)性互動(dòng)屬于心理障礙，面具錯(cuò)位屬于短暫的適應(yīng)不良。當(dāng)然，面具錯(cuò)位的解決可能是導(dǎo)向良性互動(dòng)，即形成愛(ài)的關(guān)系，也可能是導(dǎo)向負(fù)性互動(dòng)，即形成恨和怕的關(guān)系。