在普通人眼里，精神病人是可怕的、危險(xiǎn)的、怪異的,因此敬而遠(yuǎn)之。精神病人真的那么可怕、無(wú)法理喻嗎？實(shí)則不然。精神疾病患者是由于大腦功能的失調(diào)，導(dǎo)致的思維、情感、行為的異常，個(gè)體與外界環(huán)境的統(tǒng)一性出現(xiàn)障礙，不能很好地適應(yīng)社會(huì)生活的一組疾病。經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的治療，絕大部分患者能夠達(dá)到臨床痊愈，部分患者療效欠佳，隨著病情的發(fā)展，少部分成為精神殘疾患者。

　　對(duì)于從事精神科醫(yī)療工作的醫(yī)護(hù)人員來(lái)說(shuō)，工作中面對(duì)的就是這類人群。在精神科醫(yī)生護(hù)士眼里，他們和患有軀體疾病的患者一樣，他們只是生了病的人，需要治療和照料。作為精神科護(hù)理人員，需要在幫助患者系統(tǒng)地接受藥物治療的基礎(chǔ)上，同時(shí)運(yùn)用語(yǔ)言等溝通技巧深入接觸患者,更好地了解與理解他們,從而做好他們的護(hù)理工作。因此，護(hù)理工作中語(yǔ)言的正確運(yùn)用也十分重要。

　　一、一般性原則

　　1、語(yǔ)氣的要求：要和藹、尊重和體貼,讓患者感覺到我們是可以信賴的人。

　　2、表達(dá)的方式：要吐字清晰、準(zhǔn)確、速度適當(dāng)，有助于患者的理解。

　　3、語(yǔ)言的邏輯：要求語(yǔ)言邏輯清晰、深入淺出，有比較強(qiáng)的說(shuō)服力。

　　4、傾聽的技能：交談中，少說(shuō)多聽，充分體會(huì)患者想表達(dá)的含義。多支持鼓勵(lì)，少批評(píng)指責(zé)。

　　二、幾種語(yǔ)言技巧

　　醫(yī)護(hù)人員每天與患者接觸，充分發(fā)揮語(yǔ)言的積極作用，非常有益于病人的身心健康。在臨床實(shí)踐中，應(yīng)熟練以下：

　　1、安慰性語(yǔ)言：醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人的安慰是非常重要的，話雖簡(jiǎn)短，但病人聽后會(huì)感到親切愉快。當(dāng)然，對(duì)不同的病人需尋找不同的安慰語(yǔ)。

　　2、鼓勵(lì)性語(yǔ)言：醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人的鼓勵(lì)，實(shí)際上是對(duì)病人的心理支持，能很好地調(diào)動(dòng)病人的積極性與對(duì)疾病作斗爭(zhēng)的信心。同時(shí)，我們需掌握對(duì)不同病人使用不同的鼓勵(lì)性言語(yǔ)。如：對(duì)新入院的病人可以說(shuō)“我們這里經(jīng)常治療您所患的這種病，已積累一定的經(jīng)驗(yàn)，所以請(qǐng)放心，只要很好的配合，很快就會(huì)好起來(lái)”；對(duì)病程中期的病人我們可以說(shuō)“治療需要一個(gè)過(guò)程，貴在堅(jiān)持”。這樣的言語(yǔ)可以大大增加病人戰(zhàn)勝疾病的信心。

　　3、勸說(shuō)性語(yǔ)言：醫(yī)務(wù)人員的耐心勸說(shuō)有助于得到患者更好的配合。

　　4、積極暗示性語(yǔ)言：這種語(yǔ)言可以使病人有意無(wú)意的心理活動(dòng)中受到良好的刺激，如：看到病人精神較好，就暗示說(shuō)“看來(lái)您的氣色越來(lái)越好，這說(shuō)明治療很有效果”。

　　5、鼓勵(lì)病人積極表達(dá)的技巧：醫(yī)護(hù)人員要善于引導(dǎo)病人講述自己的病情，在交談中及時(shí)給予反饋，幫助患者領(lǐng)悟自己的真實(shí)情感，并進(jìn)一步明確和描述這種情感。處理好交談中的沉默也很重要。

　　6、運(yùn)用非言語(yǔ)的溝通技巧：如目光的交流、表情的流露、適當(dāng)?shù)木嚯x等。同時(shí)，“微笑”是最美好的一種語(yǔ)言。

　　與精神疾病患者的言語(yǔ)溝通技巧是醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行臨床工作的必備技能,對(duì)待病人做到曉之以理,動(dòng)之以情,導(dǎo)之以行,從而贏得患者的信賴,這樣才能夠得到最佳的溝通、配合和治療效果。